Denunciar una reseña de Google con argumentos que Google acepta
Marcar una reseña como inapropiada y esperar casi nunca funciona. Preparamos la denuncia con la política concreta que incumple y las pruebas, la presentamos desde tu Perfil de Empresa y la seguimos hasta la respuesta.
Respuesta en 48 horas.
- Apelación únicaHasta 10reseñas en una apelación única
- Análisis previo48 horasgratuito, antes de contratar
- Google en 2025292 Mreseñas bloqueadas o retiradas
- Paquetes299 €desde, + IVA
Google, Gestionar reseñas y blog de Google Maps (16-04-2026); precio, web actual de Quitareseñas.
Por qué tu denuncia no prosperó
Google revisa millones de denuncias con un sistema automático y un equipo de personas. Una denuncia sin motivo concreto se queda en «no hay infracción».
Lo que dice Google
«La evaluación de las reseñas suele tardar varios días.»
Google, Gestionar reseñas
Lo que dice Google
«No denuncies una reseña por no estar de acuerdo con ella o no gustarte.»
Google, Gestionar reseñas
Lo que dice Google
«En ocasiones, el sistema también puede retirar por error reseñas válidas.»
Funciona en los dos sentidos: también deja pasar reseñas que sí incumplen.
Google, Gestionar reseñas
Qué se puede denunciar
Once motivos de Google, con un ejemplo de una línea en cada uno.
Los once motivos: Google, política de contenido de Google Maps.
- 01Contenido que no se basa en una experiencia real
Habla de un servicio que no das o de un día que estabas cerrado.
- 02Reseñas pagadas o incentivadas
Alguien la escribió a cambio de un descuento o de dinero.
- 03Varias cuentas de una misma persona
El mismo texto desde perfiles distintos en pocos días.
- 04Reseñas de la competencia para perjudicar al negocio
El autor trabaja en el negocio de enfrente o lo nombra.
- 05Conflicto de intereses (exempleados, familiares, competencia)
La firma un exempleado, un familiar o un proveedor.
- 06Suplantación de identidad
Alguien escribe haciéndose pasar por otra persona.
- 07Acoso, odio, contenido ofensivo u obsceno
Insultos, amenazas o lenguaje obsceno contra ti o tu equipo.
- 08Información personal de terceros
Publica el nombre, el teléfono o los datos de salud de alguien.
- 09Comentarios fuera de tema (políticos, sociales, personales)
Habla de política o de algo que no tiene que ver con tu negocio.
- 10Publicidad, enlaces y teléfonos
Anuncia otro negocio o deja un enlace o un teléfono.
- 11Contenido sin significado o repetido
Letras sin sentido o el mismo comentario repetido.
Cómo preparamos la denuncia
En el tercer paso elegimos el motivo exacto del formulario de Google, adjuntamos lo que demuestra que no es un cliente (fechas, cuentas, patrón, relación con la competencia) y redactamos el texto de la denuncia.
- Paso 01
Nos mandas el enlace de tu ficha
y las reseñas que te preocupan.
- Paso 02
Revisamos cada una contra las políticas de Google
y te decimos cuáles tienen recorrido.
- Paso 03
Presentamos la denuncia desde tu Perfil de Empresa
con la política que incumple y las pruebas.
- Paso 04
Seguimos el estado en la herramienta de gestión de reseñas de Google
y apelamos si la rechazan.
- Paso 05
Te informamos de cada paso
y, si una no se puede retirar, te decimos cómo responderla.
Los tres estados de una denuncia
Estado de la denuncia
Decisión pendiente.Google la está revisando.
Estado de la denuncia
Denuncia revisada: no hay infracción.Toca apelar, con mejores pruebas.
Estado de la denuncia
Derivado.Google pide seguir el caso por correo. Lo seguimos nosotros.
La apelación
Si Google rechaza la primera denuncia, puedes apelar una sola vez. Por eso la primera denuncia no se improvisa.
Lo que dice Google
«Si una reseña denunciada no cumple los requisitos para ser retirada, puedes enviar una apelación única.»
En cada apelación
Hasta 10 reseñas por apelación.
Google, Gestionar reseñas.
Qué pruebas valen
No fue cliente.
Reservas, tiques, agenda: lo que demuestra que esa persona no estuvo. La ley de consumidores pide que las reseñas se refieran a compras de los 30 días anteriores.
Es de la competencia.
El perfil del autor, otras reseñas suyas, el nombre del negocio.
Varias cuentas.
Textos iguales, mismas fechas, perfiles recién creados.
Fuera de tema o con datos personales.
La propia reseña es la prueba.
Seguimiento desde el panel
Tus reseñas están en el panel del equipo, con sus estrellas y su fecha, y con aviso cuando entra una nueva. Lo que Google responda a cada denuncia te lo contamos nosotros.
Lo que ves en el panel
Integraciones: Google y las plataformas donde te valoran.
Acceso de clientes en app.ganaresenas.comCuánto tarda
El plazo lo pone Google. Lo nuestro es no dejar la denuncia parada: te decimos en 48 horas qué reseñas tienen recorrido y seguimos cada una hasta la respuesta.
- GoogleVarios días
Google dice que la evaluación suele tardar varios días.
- Nuestro plazoEl de Google
No damos un plazo propio: depende de Google y de cada caso.
- Análisis previo48 horas
Te decimos en 48 horas qué reseñas tienen recorrido.
Precios
Básico
Más IVA. El trabajo entero en cada reseña: analizarla, denunciarla, apelar y seguirla.
Empezar por el análisis gratuitoAvanzado
RecomendadoMás IVA. Con seguimiento y asesoría personalizada.
Empezar por el análisis gratuitoPremium
Más IVA. Con monitorización continua y soporte durante 6 meses.
Empezar por el análisis gratuitoPrecios sin IVA. Para contratar, empieza por el análisis gratuito: esta web no cobra nada.
Lo que no hacemos
No retiramos reseñas negativas que cuentan una experiencia real.
Google no lo permite y nosotros no lo intentamos. Te ayudamos a responderlas.
No pagamos a quien chantajea con reseñas.
Google pide no interactuar ni pagar.
No compramos ni fabricamos reseñas.
Es práctica desleal.
Art. 27.8 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal.
Y si alguien te ofrece retirar tus reseñas malas a cambio de dinero, es una estafa conocida: Google pide no pagar y denunciarlo.
Google, Protección frente a la extorsión con reseñas.
Para quién
Restaurantes · Clínicas · Abogados · Hoteles · Talleres · Inmobiliarias · Ópticas · Reparaciones · Pequeños negocios
En remoto, en toda España y América Latina.
Si Google dice que no dos veces
La vía legal
Competencia desleal (art. 27.8 LCD), consumidores (art. 20.4 TRLGDCU) y derecho al honor (LO 1/1982). Te lo explicamos y te remitimos a un abogado.
Ver la vía legalResponderla bien
Si la reseña se queda, que la respuesta hable por ti. Lo hace Contestareseñas, la marca hermana que responde reseñas.
Lo que dicen de nosotros
Reseñas de la ficha de Google de Ganareseñas, el equipo de Quitareseñas.
27 reseñas en su ficha
«…me están ayudando a crecer digitalmente, algo de lo que no tenía mucha idea, además los resultados se ven en poco tiempo y te guían en el proceso…»
Ver en Google (reseña de Fer Castellanos Prada, se abre en otra pestaña)
«Muy atentos y gran profesionalidad. El servicio prestado ha sido de gran ayuda y totalmente ajustado a lo que necesitaba…»
Ver en Google (reseña de Ivánhook05, se abre en otra pestaña)
«…Ofrecen un servicio y unos resultados excepcionales.»
Ver en Google (reseña de Ana Rivas Gómez, se abre en otra pestaña)
Reseñas copiadas tal cual de la ficha de Google de Ganareseñas.
Ver la ficha en Google (se abre en otra pestaña)Preguntas frecuentes
¿Puedo denunciarla yo?
Sí, desde tu Perfil de Empresa. Te lo contamos paso a paso en cómo eliminar una reseña de Google. Nosotros entramos cuando quieres que la denuncia lleve motivo, pruebas y seguimiento.
¿Cuánto tarda Google?
«Varios días». No damos un plazo propio: depende de Google y de cada caso.
¿Cuántas veces se puede apelar?
Una.
¿Vale para reseñas de hace años?
Sí. Google dice que vuelve a revisar reseñas meses después de publicarse cuando detecta patrones nuevos de abuso.
¿Y en TripAdvisor o Booking?
Cada plataforma tiene su formulario y sus normas; también lo hacemos.
¿Y si compro reseñas buenas para tapar la mala?
No. Google puede bloquear las reseñas nuevas de tu ficha y poner una advertencia pública.
Cuéntanos qué reseña te preocupa
Mándanos el enlace de tu ficha y la reseña. En 48 horas te decimos si tiene recorrido. O llámanos al 910 60 70 75.
Lunes a jueves de a , viernes de a
Federico Cantero Villamil, 2B, 28935 Móstoles, Madrid