Cómo eliminar una reseña de Google, paso a paso
Google no borra reseñas porque se lo pidas: solo retira las que incumplen sus políticas. Aquí tienes cómo denunciarla desde tu Perfil de Empresa, qué motivo elegir, cuánto tarda y qué hacer si la rechazan.
- Lo que dice GoogleVarios días«La evaluación de las reseñas suele tardar varios días.»
- Apelación únicaHasta 10reseñas
- Google en 2025292 Mreseñas bloqueadas o retiradas
- Motivos que valen11los que acepta Google para retirar una reseña
Google, Gestionar reseñas, política de contenido de Google Maps y blog de Google Maps (16-04-2026).
Antes de empezar: ¿se puede?
Lo que dice Google
«Puedes denunciar cualquier reseña, pero solo se pueden retirar las que infrinjan las políticas de Google.»
Google, Gestionar reseñas
Lo que no vale
- No estar de acuerdo.
- Que sea injusta.
- Que te parezca exagerada.
Los once motivos que sí valen
Paso a paso
- Paso 01
Entra en tu Perfil de Empresa de Google y abre Reseñas.
- Paso 02
Busca la reseña y elige Denunciar reseña.
- Paso 03
Marca el motivo que incumple (siguiente bloque) y envía.
- Paso 04
Sigue el estado en la herramienta de gestión de reseñas de Google.
- Paso 05
Si sale «no hay infracción», prepara la apelación con pruebas.
Qué motivo elegir
Los once motivos de Google y cuándo marcar cada uno.
Los once motivos: Google, política de contenido de Google Maps.
- 01Contenido que no se basa en una experiencia real
La reseña cuenta algo que no pasó o un servicio que no das.
- 02Reseñas pagadas o incentivadas
Sabes que se escribió a cambio de algo.
- 03Varias cuentas de una misma persona
Varias reseñas iguales desde perfiles distintos.
- 04Reseñas de la competencia para perjudicar al negocio
El autor es o trabaja para un competidor.
- 05Conflicto de intereses (exempleados, familiares, competencia)
El autor es un exempleado, un familiar o alguien con interés.
- 06Suplantación de identidad
Alguien firma con el nombre de otra persona.
- 07Acoso, odio, contenido ofensivo u obsceno
Insulta, amenaza o usa lenguaje obsceno.
- 08Información personal de terceros
Publica datos personales de alguien.
- 09Comentarios fuera de tema (políticos, sociales, personales)
No habla de tu negocio.
- 10Publicidad, enlaces y teléfonos
Promociona otro negocio o deja un enlace o un teléfono.
- 11Contenido sin significado o repetido
Es texto sin sentido o repetido.
Qué significa cada estado
Estado de la denuncia
«Decisión pendiente»Espera: Google la está revisando.
Estado de la denuncia
«Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas»Prepara la apelación con pruebas.
Estado de la denuncia
«Derivado: consulta si hay novedades en el correo»Mira tu correo: Google sigue el caso por ahí.
Si la rechazan
- 01Reúne pruebas: que no fue cliente, que es de la competencia, el patrón de cuentas.
- 02Apela una sola vez, con hasta 10 reseñas.
- 03Si también la rechazan, queda la vía legal; te la explicamos.
Google, Gestionar reseñas.
Lo que no funciona
No funciona
Denunciarla diez veces: es la misma denuncia.
No funciona
Responderle mal: atacar al autor en la respuesta solo empeora lo que ve quien la lee.
No funciona
Pagar a quien te la ofrece retirar.
No funciona
Comprar reseñas para taparla: Google bloquea las nuevas y avisa en la ficha.
Cuánto tarda
- GoogleVarios días
«La evaluación de las reseñas suele tardar varios días.»
- Nuestro plazoEl de Google
No damos un plazo propio: depende de Google y de cada caso.
- Se equivocaEn los dos sentidos
«En ocasiones, el sistema también puede retirar por error reseñas válidas.»
Google, Gestionar reseñas.
Mientras tanto, respóndela
La reseña sigue ahí mientras Google decide, y quien la lee se fija en si has contestado. Solo el 7 % de los consumidores de EE. UU. no espera respuesta, y el 63 % la espera entre dos o tres días y una semana.
no espera respuesta.
la espera entre dos o tres días y una semana.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025. EE. UU.
Contestareseñas
Si no te da la vida, Contestareseñas la contesta por ti.
Responder a todas tus reseñas, cada día y con tu voz.
Cuándo merece la pena que lo hagamos nosotros
- Cuando son varias: desde 299 € + IVA por hasta 5 reseñas.
- Cuando ya te la han rechazado y solo queda una apelación.
- Cuando no sabes qué motivo marcar ni qué pruebas adjuntar.
Precios
Básico
Más IVA. El trabajo entero en cada reseña: analizarla, denunciarla, apelar y seguirla.
Empezar por el análisis gratuitoAvanzado
RecomendadoMás IVA. Con seguimiento y asesoría personalizada.
Empezar por el análisis gratuitoPremium
Más IVA. Con monitorización continua y soporte durante 6 meses.
Empezar por el análisis gratuitoPrecios sin IVA. Para contratar, empieza por el análisis gratuito: esta web no cobra nada.
Seguimiento desde el panel
Desde el panel ves todas las reseñas de tu ficha con su fecha y sus estrellas, filtras por plataforma y recibes un aviso cuando entra una nueva. Es el mismo panel que usan los clientes de Ganareseñas.
Lo que ves en el panel
Integraciones: Google y las plataformas donde te valoran.
Acceso de clientes en app.ganaresenas.comPara quién
Restaurantes · Clínicas · Abogados · Hoteles · Talleres · Inmobiliarias · Ópticas · Reparaciones · Pequeños negocios
En toda España y América Latina, en remoto.
Lo que dicen de nosotros
Reseñas de la ficha de Google de Ganareseñas, el equipo de Quitareseñas.
27 reseñas en su ficha
«Nada más contratarlos ya noté los cambios en mi negocio…»
Ver en Google (reseña de sergio hollowworld, se abre en otra pestaña)
«…muy profesional y trato excelente. Muy recomendable»
Ver en Google (reseña de Isaac Arnáiz, se abre en otra pestaña)
«…Ahora viene más gente a mi negocio…»
Ver en Google (reseña de Merce Blanco, se abre en otra pestaña)
Reseñas copiadas tal cual de la ficha de Google de Ganareseñas.
Ver la ficha en Google (se abre en otra pestaña)Preguntas frecuentes
¿Puedo borrar una reseña yo mismo?
No. Solo el autor puede borrarla o Google retirarla.
¿Cuántas veces se puede apelar?
Una.
¿Y en TripAdvisor o Facebook?
Cada plataforma tiene su formulario.
¿Qué pruebas valen para decir que no fue cliente?
Reservas, tiques, agenda: la ley pide acreditarlo «de forma fehaciente». Y la reseña tiene que hablar de una compra o un uso de los 30 días anteriores a publicarla; la antigüedad de la reseña no es el límite.
Me ofrecen retirarla si pago.
No pagues.
¿Prefieres que lo hagamos nosotros?
Mándanos el enlace de tu ficha y la reseña. En 48 horas te decimos si tiene recorrido y qué paquete te conviene. O llámanos al 910 60 70 75.
Lunes a jueves de a , viernes de a
Federico Cantero Villamil, 2B, 28935 Móstoles, Madrid